武汉心之力心理咨询中心

　　为什么有些员工精神萎靡，工作积极性不高？为什么不少企业都重视用物质方式来激励员工，但效果往往并不理想？其实内在激励也许是一种最有效的激励方式，因为对许多员工来说，他们面临的是心灵的困惑。在国外，长期以来流行一种名为“员工帮助计划”(简称EAP)的服务，就是帮助组织成员克服压力和心理方面的困难。如今，中国一些大企业也开始注意到员工的精神健康问题，并积极地引入EAP。

　　完整的“爱抚”管理

　　EAP由美国人发明，最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍。一些新创企业在机构设置、薪酬方案等诸多方面都处于“试水”阶段，此时用EAP来调整所有人的心态、生态、形态和状态，堪称万全之策。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其亲属提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。

　　到目前，世界财富500强中已有80%以上的企业建立了EAP项目。而日本企业在应用EAP时创造了一种被称为“爱抚”管理的模式，即一些企业设置了放松室、发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪；或者制订员工健康修改计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心疾病，提高健康程度；还有的企业是设置一系列课程进行例行健康检查，进行心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查等等。

　　EAP职场管理的功能

　　“给员工吃上定心丸”，“在心理上消除经营者与员工之间的障碍”，这是一切优秀企业的必胜法宝。近年来，EAP则以一种制度化和法制化的建设，将“职场压力管理”变成EAP的三大功能：

　　一是“稳定军心”的功能。“康师傅”的商流体系在全国有280多家据点，服务于4500个经销商，提供80%的营业额，其业务人员在一个月内要拜访55万个零售店。他们为什么这么“卖命”？原因在于它有一种独特的人力资源开发战略。为了实现一种被称为“永续经营”的企业战略，顶新公司以对员工个人的知识承诺为中心，提出“成长是我们的最大收获”，塑造员工的“职业安全”，而非“职务安全”。这种“职业安全”不仅包括职业生涯设计，而且还向员工提供全面的就业能力保障。在企业方面，组织已经将对自身成就的关注放在结果上，而非工作职能或者机构模式的具体形态上；在员工方面，个人则认为真正有意义的职业生涯是充满创造意味的工作及发展，不论这是发生在一个固定的企业中还是一系列企业中都无所谓。

　　二是“精神按摩”功能。目前在美国有1/4以上的企业员工常年享受着EAP服务，并且这个数字还在不断增加。据英国专家研究显示，每年由于工作压力所造成的健康问题，通过直接的医疗费和间接的工作缺勤等形式所带来的损失竟达整个英国GDP的10%，而EAP即被视为是解决压力问题的最佳方案。这种心理管理技术类似于“精神按摩”，通过长期的疏导和调控，可以使企业员工获得一种强大的心理承受力，以应付随时随地的变革。特别是新创企业，能否形成独特的有生命力的文化，是关系到企业健康有序发展的关键。

　　三是“财务外收益”功能。通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事与客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使员工人力资源得以更充分的利用，从而使企业在下述方面获得很大收益：节省招聘费用；节省培训开支；减少错误解聘；减少赔偿费用；降低缺勤(病假)率；降低管理人员的负担，提高组织的公众形象；改善组织气氛；提高员工士气；增加留职率；改进生产管理；提高生产效率。

　　中国企业需要EAP

　　有调查显示，目前有20%的中国(尤其是在大城市)员工感到压力过大。近年来的一些研究发现，我国抑郁症患者的发病率相当高，而在一些高焦虑、高压力的工作环境中，这一比例还会更高。一些与压力和心理问题有关的身心疾病(如高血压、冠心病)的发病率也越来越高，因此，中国企业也在呼唤EAP的到来。

　　但由于传统观念的影响，企业关注员工心理的意识还非常淡薄。有专家认为，中国的EAP不能只解决具体的、现实的个人问题，还应帮助企业预防心理问题的发生，主要针对正常的人而不是出了问题的人。令人欣喜的是，国内发展迅猛、竞争激烈的高科技行业已最先引入了EAP项目。在心理学专家的主持下，联想电脑公司客户服务部的员工帮助计划已经启动，这是国内EAP项目的首次尝试。之后，中国专业的EAP服务机构相继成立。毋庸置疑，EAP将为越来越多的中国企业所接受。
 
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